Problemi con Vodafone? Discussioni, fraintendimenti, controversie? Da alcuni giorni i clienti di Vodafone possono avvalersi di un nuovo strumento: la conciliazione paritetica, cioè la risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Tutti i clienti privati di Vodafone possono rivolgersi quindi alle principali Associazioni dei Consumatori aderenti al Consiglio Nazionale (CNCU), senza la necessità di avvocati e giudici e il procedimento di conciliazione paritetica dovrà chiudersi entro 30 giorni lavorativi. In pratica si può evitare il ricorso alla giustizia ordinaria per risolvere in modo alternativo e rapido le controversie con l’operatore, avvalendosi comunque dell’appoggio di un’assocazione dei consumatori. Questo è possibile grazie a un protocollo fra società e associazioni, in questo caso risalente alla scorsa estate, e in tale accordo vengono inserite le condizioni di accesso e di conciliazione a cui hanno diritto i vari soggetti che vi accedono. ... CONTINUA

Gli operatori di telefonia mobile hanno tutti risposto positivamente alle pressioni del mercato e delle associazioni dei consumatori, per cui da gennaio 2010 i loro clienti potranno richiedere di passare la loro tariffa a una con tariffazione a secondi senza costi aggiuntivi.
E chiaramente TIM, Wind, Vodafone e 3 Italia (compresi gli MVNO) dovranno offrire alcuni piani tariffati (su schede prepagate o postpagate) tariffati al secondo.
Non è ancora chiaro se saranno costretti a eliminare completamente i piani tariffati al minuto… ... CONTINUA

Chi sarà il primo operatore ad adeguarsi? Chi abbasserà per primo il costo degli SMS all’interno dell’Unione Europea a 11 cent, come vuole il commissario europeo per le Telecomunicazioni Viviane Reding?
Comunque tutti gli operatori italiani di telefonia mobile, quindi anche quelli virtuali, dovranno portare il costo massimo degli SMS in roaming in tutt’Europa sotto 0,11 euro.
Il Parlamento europeo e i 27 stati membri hanno già approvato il progetto e il nuovo regolamento… aspettiamo solo che entri in vigore. ... CONTINUA

Devono bastare 3 giorni agli operatori per trasferire un numero di telefono cellulare ad altro operatore concorrente.
Lo ha ristabilito il Consiglio di Stato con una sentenza che aggiunge ulteriori garanzie ai consumatori, alle volte vittime di alcuni comportamenti scorretti da parte degli operatori, o di problemi tecnici non corretti tempestivamente. ... CONTINUA

L’operazione di TCR è il trasferimento del credito residuo al momento del cambio dell’operatore di telefonia mobile (Mobile Number Portability).
Esiste per legge un divieto di scadenza del traffico acquistato, ecco perchè nel caso di SIM con contratto prepagato l’operatore non può impostare una data entro la quale il traffico deve essere consumato pena la sua cancellazione, ma è anche tenuto a dialogare con l’operatore verso il quale un suo cliente stà migrando, per trasferire a quest’ultimo il traffico residuo presente sulla sua SIM.
Questa è una novità introdotta durante il mese di agosto grazie soprattutto all’intervento dell’AGCOM, che ha fatto scaturire un accordo interoperatore.
La procedura di TCR è comunque un diritto e non un obbligo, è possibile selezionare il trasferimento del credito residuo ma anche lasciare tutto com’era prima, svincolando la gestione del credito dalla portabilità del numero, per ottenere il risarcimento del denaro versato e non usato tramite altre forme (bonifico, assegno, ecc.)
Riassumendo: il vecchio gestore, dopo aver trasferito il numero (nel momento in cui l’utenza viene attivata sulla nuova rete), conteggerà il credito rimanente sui propri sistemi e lo comunicherà all’altro operatore (nuovo operatore), che provvederà ad accreditarlo all’utente oltre che a inviargli un SMS con l’indicazione dell’importo.
Importo al netto del piccolo contributo chiesto dagli operatori per questa operazione, da 1€ a 1,6€ a seconda dell’operatore cedente. ... CONTINUA